Geociclos establece un compromiso con cada uno de sus clientes, garantizando siempre que los productos cumplan con el estándar de calidad más alto.

Junto a lo anterior, también pretendemos garantizar que los productos lleguen a sus manos en excelente estado, tanto en los envíos realizados por nuestra cuenta, como los que se realizan a través de agencias de repartos.

Por lo mismo, a continuación, establecemos nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN la que podrá ser aplicada en los siguientes casos y siempre que se cumplan condiciones.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la GARANTÍA LEGAL DE 6 MESES (según reforma de la Ley del Consumidor que entró en vigor el 24 de marzo de 2022), donde las personas podrán exigir el CAMBIO, la REPARACIÓN o la DEVOLUCIÓN DEL DINERO si un producto nuevo

Si usted desea solicitar una DEVOLUCIÓN DE DINERO deberá escribir a info@geociclos.cl explicando la situación por la cual usted desea realizar dicha. Motivos como “ya no me gusta”, “ya no lo necesito” o “me arrepentí”, no son justificación razonable para apelar a la DEVOLUCIÓN.

¿CÓMO EXIGIR LA GARANTÍA?

PASO 1: Lleva y presenta la boleta que acredite tu compra o comprobante de pago. (Ejemplo: boleta electrónica o factura)

PASO 2: Lleva, junto a la boleta, el producto que te salió malo. Por otro lado, también puedes escribirnos al email info@geociclos.cl explicando la situación y adjuntando fotos que complementen la información narrada.

PASO 3: Presenta la boleta y el producto malo a un vendedor y cuenta la situación, para que el vendedor pueda realizar su trabajo e indica cuál de las 3 opciones eliges.

Posteriormente, en un PLAZO DE 48 HORAS, recibirá respuesta su solicitud la cual será evaluada por nosotros.

Lo anterior considera compras realizadas con Tarjeta de crédito, débito, transferencias o pago en efectivo.

En caso de que la respuesta sea positiva, se le solicitarán al cliente los datos para realizar la DEVOLUCIÓN a través de una transferencia electrónica a una cuenta que indique el cliente.

IMPORTANTE:

• La garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó, según el SERNAC.
• Un mal uso de los productos no es argumento válido para apelar a una DEVOLUCIÓN.

FORMA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

El dinero será devuelto a través de una transferencia electrónica a una cuenta que indique el cliente, lo que será coordinado con el cliente por un ejecutivo de ventas a través de correo electrónico. 

ROTURA DE PRODUCTO/S DURANTE EL ENVÍO

Si surge una situación de rotura o daño de los productos al momento de recibir el paquete, ya sea por reparto de GEOCICLOS o enviado por las agencias de reparto, el cliente deberá informar lo sucedido a GEOCICLOS a través del correo info@geociclos.cl

En dicha instancia, el cliente deberá explicar la situación y enviar fotos que acrediten el daño en los productos. 

El cliente podrá solicitar la reposición del/los producto/s dañado/s, la que estará a cargo de GEOCICLOS tanto en productos como en envío.

No obstante, en caso de no aceptar la reposición del/los productos/s dañado/s, el cliente podrá pedir la DEVOLUCIÓN DEL DINERO, la que se gestionará como se explicó anteriormente.  

USO DE INFORMACIÓN

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